Términos y Condiciones Generales del Servicio
Popaella es una empresa especializada en la elaboración de paellas a domicilio para eventos de gran formato en toda Cataluña, atendiendo una variedad de eventos que van desde 50 hasta más de 1.000 participantes. La empresa ofrece un servicio personalizado y adaptado a las necesidades específicas de cada cliente, garantizando un producto de calidad y una experiencia gastronómica satisfactoria.
Todos los servicios de Popaella deben contratarse previamente a través de comunicación directa por WhatsApp o correo electrónico. Para garantizar la disponibilidad y una óptima gestión del evento, la confirmación del pedido por parte de Popaella es un requisito indispensable antes de considerar válida la reserva. Popaella se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido en función de su capacidad operativa, la logística requerida u otros factores que puedan comprometer la calidad del servicio.
El pago del servicio se realizará, por norma general, el mismo día del evento, salvo en aquellos casos en los que se haya acordado previamente un pago parcial como anticipo. Popaella se reserva el derecho de solicitar este depósito para garantizar la reserva, especialmente en eventos de gran formato o que requieran una planificación logística específica. El importe de este depósito se establecerá de manera proporcional al tamaño y los requisitos del evento y se comunicará al cliente en el momento de la confirmación de la reserva.
En cuanto a modificaciones del pedido, el cliente tendrá la posibilidad de ajustar el número de comensales dentro de un margen de 5 a 10 personas sin que esto suponga una alteración significativa en la planificación del servicio. Sin embargo, estas modificaciones deberán notificarse con un margen de tiempo razonable para permitir una adecuada gestión de la logística y los suministros. Cualquier cambio que exceda estos límites deberá consultarse expresamente con Popaella y estará sujeto a su aprobación.
Respecto a la política de cancelación, cualquier anulación de la reserva debe notificarse con un mínimo de siete días de antelación respecto a la fecha programada para el evento. En caso de que la cancelación se realice con un plazo inferior, Popaella se reserva el derecho de reclamar una compensación proporcional a los costes derivados de la planificación del evento, incluyendo la contratación de personal, la adquisición de materias primas y otros gastos logísticos. Esta compensación se calculará de manera proporcional al impacto de la cancelación y será notificada al cliente en el momento de su solicitud de anulación.
El servicio de Popaella se ofrece a domicilio en toda Cataluña, garantizando una cobertura amplia para eventos en diferentes ubicaciones. Sin embargo, dependiendo de la distancia y las necesidades de transporte, podrían aplicarse recargos adicionales para cubrir los costes asociados al desplazamiento. Este recargo será comunicado previamente al cliente en el momento de la contratación del servicio y debidamente justificado en función de la ubicación y las condiciones de entrega.
Popaella prioriza la seguridad y la calidad del servicio, por lo que todo el personal implicado en la preparación y manipulación de los alimentos dispone del correspondiente carnet de manipulador de alimentos. Además, Popaella cuenta con un seguro de responsabilidad civil que cubre posibles incidentes derivados de la prestación del servicio, ofreciendo así garantías adicionales a los clientes y asegurando el cumplimiento de la normativa vigente en materia de seguridad alimentaria.
Las condiciones meteorológicas adversas no constituirán, por sí solas, un motivo justificado para la cancelación del servicio. Popaella se compromete a prestar el servicio en las condiciones acordadas, independientemente de las inclemencias meteorológicas, salvo en aquellos casos en los que la situación constituya un supuesto de fuerza mayor que impida materialmente la prestación del servicio. En estos casos, se valorará conjuntamente con el cliente la posibilidad de posponer el evento o adoptar otras medidas alternativas.
Si bien Popaella ofrece opciones de paellas sin gluten y veganas, esto se basa en la información proporcionada por los proveedores sobre los ingredientes utilizados. Sin embargo, no podemos garantizar la ausencia total de trazabilidad ni la contaminación cruzada durante los procesos de producción industrial por parte de terceros. Los clientes con necesidades dietéticas específicas deben comunicarlo previamente para evaluar las opciones disponibles y tomar las precauciones necesarias.
Al aceptar la contratación del servicio, el cliente manifiesta su conformidad con estos términos y condiciones y se compromete a respetar las disposiciones establecidas en este documento. Popaella se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento con el fin de adaptarlas a posibles cambios en la legislación aplicable o en la dinámica del servicio. Las actualizaciones de estos términos serán comunicadas de manera transparente a los clientes a través de los canales habituales de comunicación.