Termes i Condicions Generals de Servei
Popaella és una empresa especialitzada en l’elaboració de paelles a domicili per a esdeveniments de gran format a tot Catalunya, atenent una varietat d’esdeveniments que poden oscil·lar entre els 50 i els 1.000 participants. L’empresa ofereix un servei personalitzat i adaptat a les necessitats específiques de cada client, garantint un producte de qualitat i una experiència gastronòmica satisfactòria.
Tots els serveis de Popaella es contracten prèviament mitjançant comunicació directa a través de WhatsApp o correu electrònic. Per tal de garantir la disponibilitat i l’òptima gestió de l’esdeveniment, la confirmació de la comanda per part de Popaella és un requisit indispensable abans de considerar la reserva com a vàlida. Popaella es reserva el dret d’acceptar o rebutjar qualsevol comanda en funció de la seva capacitat operativa, la logística requerida o altres factors que puguin comprometre la qualitat del servei.
El pagament del servei s’efectuarà, per norma general, el mateix dia de l’esdeveniment, excepte en aquells casos en què s’hagi acordat prèviament un pagament parcial a compte com a bestreta. Popaella es reserva el dret de sol·licitar aquest dipòsit per garantir la reserva, especialment en esdeveniments de gran format o que requereixin una planificació logística específica. L’import d’aquest dipòsit s’establirà de manera proporcional a la mida i els requisits de l’esdeveniment i es comunicarà al client en el moment de la confirmació de la reserva.
Pel que fa a modificacions de la comanda, el client tindrà la possibilitat d’ajustar el nombre de comensals dins d’un marge de 5 a 10 persones sense que això suposi una alteració significativa en la planificació del servei. Aquestes modificacions, però, hauran de ser notificades amb un marge de temps raonable per tal de permetre una adequada gestió de la logística i els subministraments. Qualsevol canvi que excedeixi aquests límits haurà de ser consultat expressament amb Popaella i estarà subjecte a la seva aprovació.
En relació amb la política de cancel·lació, es requereix que qualsevol anul·lació de la reserva es notifiqui amb un mínim de set dies d’antelació respecte a la data programada per a l’esdeveniment. En cas que la cancel·lació es produeixi amb un termini inferior a aquest període, Popaella es reserva el dret a reclamar una compensació proporcional als costos derivats de la planificació de l’esdeveniment, incloent-hi la contractació de personal, l’adquisició de matèries primeres i altres despeses logístiques. Aquesta compensació es calcularà de manera proporcional a l’impacte de la cancel·lació i serà notificada al client en el moment de la seva sol·licitud d’anul·lació
El servei de Popaella es presta a domicili arreu de Catalunya, garantint una cobertura extensiva per a esdeveniments en diferents localitzacions. No obstant això, en funció de la distància i les necessitats de transport, podrien aplicar-se recàrrecs addicionals per cobrir els costos associats al desplaçament. Aquest recàrrec serà comunicat prèviament al client en el moment de la contractació del servei i serà degudament justificat en funció de la ubicació i les condicions del lliurament.
Popaella prioritza la seguretat i la qualitat del servei, motiu pel qual tot el personal implicat en la preparació i manipulació dels aliments disposa del corresponent carnet de manipulador d’aliments. A més, Popaella compta amb una assegurança de responsabilitat civil que cobreix possibles incidents derivats de la prestació del servei, oferint així garanties addicionals als clients i assegurant el compliment de la normativa vigent en matèria de seguretat alimentària.
Les condicions meteorològiques adverses no constituiran, per si mateixes, un motiu justificat per a la cancel·lació del servei. Popaella es compromet a prestar el servei en les condicions acordades, independentment de les inclemències meteorològiques, excepte en aquells casos en què la situació constitueixi un supòsit de força major que impedeixi materialment la prestació del servei. En aquests casos, es valorarà conjuntament amb el client la possibilitat d’ajornar l’esdeveniment o d’adoptar altres mesures alternatives.
Tot i que Popaella ofereix opcions de paelles sense gluten i veganes, això es basa en el fet que els ingredients utilitzats no contenen aquests elements segons la informació proporcionada pels proveïdors. No obstant això, no podem garantir l’absència total de traçabilitat ni creuaments d’aliments durant els processos de producció industrial per part de tercers. Els clients amb necessitats dietètiques específiques han de comunicar-ho prèviament per tal de valorar les opcions disponibles i prendre les precaucions necessàries.
En acceptar la contractació del servei, el client manifesta la seva conformitat amb aquests termes i condicions i es compromet a respectar les disposicions establertes en aquest document. Popaella es reserva el dret a modificar aquestes condicions en qualsevol moment, amb l’objectiu d’adaptar-les a possibles canvis en la legislació aplicable o en la dinàmica del servei. Les actualitzacions d’aquests termes seran comunicades de manera transparent als clients mitjançant els canals habituals de comunicació.